مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

دریافت

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

82
فرمت فایل

docx
حجم فایل

446 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

43

20,900 تومان
مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری – مشتری – تعریف رضایتمندی مشتری نکته مهم دیگر در بحث مشتری و مشتری مداری شناخت دقیق و درست و به روز مشتریان گوناگون است.نکته حائز اهمیت درک این واقعیت است که مشتریان یکسان نیستند و طبق نظریه های بازاریابی مشتریان هر بنگاه را میتوان به…………… ………………. مدل فورنل: ………… مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی:  ………….. – نظریات جامعه شناسی نتایج بررسی های صورت گرفته توسط سازمان حمایت از مصرف کنندگان آمریکا نشان می دهد حدود 60تا65درصد خریداران خودرو(بسته به بهای پرداخته شده برای آن)مهمترین ویژگی مدنظر خود در هنگام خرید خودرو را نوع و چگونگی خدمات پس از فروش و گارانتی محصول  می دانند در این میان نکته جالب به این موضوع بر می گردد که اغلب(یا در واقع)معتقدند شنیده های آنان در مورد چگونگی برخورد شرکت ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش و کیفیت این خدمات بخش عمده تصویر ذهنی آنان از یک محصول را شکل می دهد. در حالی که صنعت خودرو در کشور مادر طول 10سال گذشته همواره با نزول کیفیت فروش و خدمات پس از فروش مواجه بوده است.در عمل و اگر کمی دقت کنیم متوجه خواهیم شد که خدمات پس از فروش یک خودرو وابسته به کیفیت است چرا که اگر خودرویی با کیفیت بهتر تولید شود نیازمند خدمات پس از فروش پایین تری است ولی متاسفانه در کشور ماکیفیت پایین قطعات و تولید باعث شده است که مراجعات مصرف کننده به نمایندگی ها و مراکز خدمات پس از فروش بیشتر شود.درکشور ما متاسفانه یک رابطه معکوس بین کیفیت خوروهای تولیدی و مراجعه خریدار به مراکز خدمات پس از فروش،چه امسال و چه سال های گذشته وجود دارد.به اعتقاد بسیاری از کارشناسان به دلیل اینکه در اقتصاد ایران،شرایط رقابتی بین خودروسازان وجود نداردبنابراین نمی توان انتظار داشت که در عمل فکری برای کیفیت خدمات پس از فروش شود و در نهایت اینکه خدمات پس از فروش در دنیا به اهرمی برای رقابت تبدیل شده است.امروز بخش خدمات پس از فروش،را میتوان قلب تپنده هر صنعت و بویژه خودروسازی دانست قلبی که کارکرد دقیق م منظم آن می تواند تضمین بقا و تداوم حیات این صنعت باشد.(فرقانی،1383،ص31-33). …………….. 1ـ نظریه مبادله ………….. 2ـ نظریه شبكه ای مبادله …………… 3ـ نظریات احساسات   ……………… – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ………….. كیفیت اساسی (الزامات اساسی): …………………. كیفیت عملكردی (الزامات عملكردی) …………… كیفیت انگیزشی (الزامات انگیزشی) ………….. نظریه چرخه خدمت مطلوب : ………… 1- مدل سوئدی (SCSB) ………….. 2- مدل آمریكایی (ACSI) …………….. 3- مدل اروپایی رضایت مشتری (ECSI)   ……………….. 4- مدل مالزی رضایت مشتری (MCSI) ……………….. 5-مدل تحلیل شكاف های پنج گانه كیفیت خدمات شكاف های كیفیت خدمات ……………….. 6-شاخص رضایت مشتری ایرانی (ICSI) …………… 7ـ مدل بهبود كیفیت خدمات سازمانی ……………. 8ـ مدل سلسله مراتب كیفیت خدمات ……………… 9ـ مدل تحلیل شكاف های هفت گانه كیفیت خدمات ……………. – خدمات گارانتی اصطلاح گارانتی[1] عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد بگونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. بعنوان مثال وقتی شخصی می خواهد وام بگیرد او نیاز به یک نفر ضامن یا Guarantor دارد تا وی گارانتی – ضمانت – کند که اگر وام گیرنده اصل پول را نپرداخت وی پول را باز پس دهد. دقت کنید که باز پرداخت پول از طریق ضامن یا Guarantor تنها زمانی صورت میگرید که وام گیرنده پول را باز پس ندهد. ……………… وضعیت گارانتی در ایران ……………..  شرکت های معتبر گارانتی کالا در ایران ……………….   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز 5- ریس ، آل ـ تروت ، جك ، (1380) ، استراتژی های بازاریابی ، : سهراب خلیلی شورینی ، تهران : موسسه چاپ و انتشارات یادواره ………………… …………………… …………………..           4-Guarantee مبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریمبانی نظری رضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظریرضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتی

  • راهبردهای حل مسأله در ریاضی

    راهبردهای حل مسأله در ریاضی دریافت راهبردهای حل مسأله در ریاضی دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 مسأله را می توان به زبان ساده تعریف كرد هر گاه فردی بخواهد كاری…

  • دانلود پاورپوینت سرطان کولو رکتال

    دانلود پاورپوینت سرطان کولو رکتال دریافت دانلود پاورپوینت سرطان کولو رکتال دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 10532 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 در سرطان كولوركتال سلول های ركتوم و كولون غیر طبیعی بوده و بدون كنترل…

  • طرح آماری دندان مصنوعی بیشتر در چه مواردی استفاده می شود ؟

    طرح آماری دندان مصنوعی بیشتر در چه مواردی استفاده می شود ؟ دریافت طرح آماری دندان مصنوعی بیشتر در چه مواردی استفاده می شود ؟ طرح آماری دندان مصنوعی بیشتر در چه مواردی استفاده می شود ؟ در 21 صفحه…

  • آزمایش ارزش آبی کالریمتر

    آزمایش ارزش آبی کالریمتر دریافت آزمایش ارزش آبی کالریمتر دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 5445 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 آزمایش ارزش آبی کالریمتر و ویژگی های ان قیمت فایل فقط 9,900 تومان آزمایش…

  • آشپزخانه با اسکچ آپ قسمت اول

    آشپزخانه با اسکچ آپ قسمت اول دریافت آشپزخانه با اسکچ آپ قسمت اول دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 35840 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح آشپزخانه با اسکچ آپ قیمت فایل فقط 7,700 تومان این محصول…

  • پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس

    پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس دریافت پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس پاورپوینت تاب آوری وعزت نفس دارای 33 اسلاید مفید، مختصر با ظاهری زیبا و متفاوت و قابل ویرایش می باشد دسته بندی روانشناسی بازدید ها 60 فرمت فایل ppt…

  • پاورپوینت کنترل کیفیت در سازه های صنعتی و مسکونی

    پاورپوینت کنترل کیفیت در سازه های صنعتی و مسکونی دریافت پاورپوینت کنترل کیفیت در سازه های صنعتی و مسکونی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 10694 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 شاید جالب باشد که بگوییم در…

  • مقاله ترجمه شده اینترنت Firewall

    مقاله ترجمه شده اینترنت Firewall دریافت مقاله ترجمه شده اینترنت Firewall دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 200 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 مقاله ترجمه شده اینترنت Firewall قیمت فایل فقط 11,000 تومان مقاله ترجمه…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان خرمشهر

    نقشه کاربری اراضی شهرستان خرمشهر دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان خرمشهر شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان خرمشهر (واقع در استان خوزستان) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید…

  • پروپوزال بررسی رابطه بین سبک های رهبری تحول آفرین و خلاقیت کارکنان و تاثیر آن بر کیفیت خدمات ارائه ش

    پروپوزال بررسی رابطه بین سبک های رهبری تحول آفرین و خلاقیت کارکنان و تاثیر آن بر کیفیت خدمات ارائه ش دریافت پروپوزال بررسی رابطه بین سبک های رهبری تحول آفرین و خلاقیت کارکنان و تاثیر آن بر کیفیت خدمات ارائه…

  • دانلودجزوه پژوهش عملیاتی

    دانلودجزوه پژوهش عملیاتی دریافت دانلودجزوه پژوهش عملیاتی دانلودجزوه پژوهش عملیاتی دسته بندی حسابداری بازدید ها 104 فرمت فایل zip حجم فایل 3.767 مگا بایت تعداد صفحات فایل 64 14,300 تومان دانلودجزوه پژوهش عملیاتی دانلودجزوه پژوهش عملیاتی

  • 108 نمونه سئوال امتحان ریاضی فصل دوم ریاضی پایه هفتم - عددهای صحیح

    108 نمونه سئوال امتحان ریاضی فصل دوم ریاضی پایه هفتم - عددهای صحیح دریافت 108 نمونه سئوال امتحان ریاضی فصل دوم ریاضی پایه هفتم - عددهای صحیح 108 نمونه سوال امتحان ریاضی فصل دوم ریاضی پایه هفتم عددهای صحیح دسته…

  • کاربرد پلیمرها در صنعت راهسازی

    کاربرد پلیمرها در صنعت راهسازی دریافت کاربرد پلیمرها در صنعت راهسازی دسته: پلیمر بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 802 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35 امروزه صنعت راهسازی یكی از مهمترین شاخه های مهندسی می‌باشد كه به سرعت در…

  • طراحی سازه با سیستم میرایی

    طراحی سازه با سیستم میرایی دریافت طراحی سازه با سیستم میرایی طراحی سازه با سیستم میرایی دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 141 فرمت فایل zip حجم فایل 206 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 13 8,800 تومان طراحی…

  • پلان معماری ساختمان مسكونی 185 متری

    پلان معماری ساختمان مسكونی 185 متری دریافت پلان معماری ساختمان مسكونی 185 متری این فایل شامل پلان معماری ساختمان مسكونی 185 متری فایل اتوكد می باشد دسته بندی معماری بازدید ها 1,504 فرمت فایل rar حجم فایل 49 کیلو بایت…

  • تحقیق کاربرد میکروسیلیس والیاف فولادی در بتن حجیم و روش اجرای آن در سدسازی و مخازن بتنی

    تحقیق کاربرد میکروسیلیس والیاف فولادی در بتن حجیم و روش اجرای آن در سدسازی و مخازن بتنی دریافت تحقیق کاربرد میکروسیلیس والیاف فولادی در بتن حجیم و روش اجرای آن در سدسازی و مخازن بتنی این مجموعه در زمینه مطالعه…

  • پاورپوینت استاندارهای برنامه ریزی کاربری اراضی شهری

    پاورپوینت استاندارهای برنامه ریزی کاربری اراضی شهری دریافت پاورپوینت استاندارهای برنامه ریزی کاربری اراضی شهری دسته: برنامه ریزی شهری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 604 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 دانلود پاورپوینت با موضوع استاندارهای برنامه ریزی کاربری…

  • پاورپوینت آموزشی درس اصول كامپیوتر 2 ، رشته علوم كامپیوتر

    پاورپوینت آموزشی درس اصول كامپیوتر 2 ، رشته علوم كامپیوتر دریافت پاورپوینت آموزشی درس اصول كامپیوتر 2 ، رشته علوم كامپیوتر فرمت فایل PPT پاورپوینت ( قابل ویرایش )چکیدههدف كلی آشنایی با مفاهیم اولیه و ویژگی های كلی برنامه نویسی…

  • نقش فناورى هاى ارتباطى در پیشرفت كشور

    نقش فناورى هاى ارتباطى در پیشرفت كشور دریافت نقش فناورى هاى ارتباطى در پیشرفت كشور دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 6 توسعه دانش و اطلاعات، وضعیت جدیدى را در…

  • جنبه های حقوقی طفل در کشورهای مختلف کار تحقیق 1

    جنبه های حقوقی طفل در کشورهای مختلف کار تحقیق 1 دریافت جنبه های حقوقی طفل در کشورهای مختلف کار تحقیق 1 دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 80 جنبه های حقوقی طفل…

  • طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت182

    طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت182 دریافت طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت182 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 252 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت قیمت فایل فقط 11,000…

  • اجرای ساختمان بتنی

    اجرای ساختمان بتنی دریافت اجرای ساختمان بتنی اجرای ساختمان بتنی دسته بندی کارآموزی بازدید ها 157 فرمت فایل pdf حجم فایل 289 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 81 8,800 تومان موضوع تحقیق: اجرای ساختمان بتنیکارفرما: -کارآموز: -توضیحات: تقریباً هر 10…

  • ناشنوایی و كم شنوایی

    ناشنوایی و كم شنوایی دریافت ناشنوایی و كم شنوایی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 46 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 86 شنوایی را معمولا با دسی بل (DB) كه نوعی سنجش نسبی شدت صوت است اندازه گیری…

  • سمینار پروتکل عضویت تطبیقی برای مقابله با حمله Sybil در شبکه­ های نظیر به نظیر غیر ساخت یافته

    سمینار پروتکل عضویت تطبیقی برای مقابله با حمله Sybil در شبکه­ های نظیر به نظیر غیر ساخت یافته دریافت سمینار پروتکل عضویت تطبیقی برای مقابله با حمله Sybil در شبکه­ های نظیر به نظیر غیر ساخت یافته حمله سیبل یکی…

  • پاورپوینت آتش فشان ها

    پاورپوینت آتش فشان ها دریافت پاورپوینت آتش فشان ها دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 5237 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 225 در این پروژه پاورپوینت آتش فشان ها در 225 اسلاید به طور کامل و جامع و…

  • پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوریتم 389 اسلاید

    پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوریتم 389 اسلاید دریافت پاورپوینت ساختمان داده‌ها و الگوریتم 389 اسلاید بار دیگر یکی دیگر از برترین تحقیق های فروشگاه به روز تحقیق بارگذاری و برای دوستان گرامی امکان دانلود شداین مجموعه ناب تحقیق ای در…

  • تحقیق بزرگ : تجزیه و تحلیل طراحی کامل یک سایت هتل

    تحقیق بزرگ : تجزیه و تحلیل طراحی کامل یک سایت هتل دریافت تحقیق بزرگ : تجزیه و تحلیل طراحی کامل یک سایت هتل به همراه سورس و مراحل تجزیه و تحلیل نرم افزار هتل جهتمدیریت هتل طراحی شده است و…

  • دانلود شیپ فایل خطوط هم تبخیر حوضه آبریز فلات مرکزی

    دانلود شیپ فایل خطوط هم تبخیر حوضه آبریز فلات مرکزی دریافت دانلود شیپ فایل خطوط هم تبخیر حوضه آبریز فلات مرکزی نقشه هم تبخیر حوضه آبریز فلات مرکزی منابع آبی کشور به 6 حوضه ی آبریز اصلی تقسیم می شوند…

  • دانلود فایل ورد(Word) تحقیق بررسی تکنولوژی فرکانس رادیویی(فناوری RFID)

    دانلود فایل ورد(Word) تحقیق بررسی تکنولوژی فرکانس رادیویی(فناوری RFID) دریافت دانلود فایل ورد(Word) تحقیق بررسی تکنولوژی فرکانس رادیویی(فناوری RFID) بررسی تکنولوژی فرکانس رادیویی (فناوری RFID) تکنولوژی فرکانس رادیویی (فناوری RFID) تحقیق بررسی تکنولوژی فرکانس رادیویی (فناوری RFID) مقاله RFID دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت پایدار شهری با تاکید بر مشارکت شهروندان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت پایدار شهری با تاکید بر مشارکت شهروندان دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت پایدار شهری با تاکید بر مشارکت شهروندان دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 152 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • مقاله درباره مبانی و مفاهیم كفر در دیوان حافظ

    مقاله درباره مبانی و مفاهیم كفر در دیوان حافظ دریافت مقاله درباره مبانی و مفاهیم كفر در دیوان حافظ دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 79 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 دانلود مقاله درباره کفر…

  • کتاب اصول گزارش نویسی + مراحل چهارگانه گزارش نویسی PDF

    کتاب اصول گزارش نویسی + مراحل چهارگانه گزارش نویسی PDF دریافت کتاب اصول گزارش نویسی + مراحل چهارگانه گزارش نویسی PDF دسته: خبرنگاری بازدید: 2 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 939 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 109 کتاب اصول گزارش نویسی…

  • پاورپوینت فصل دوم کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته تالیف دکتر سیدحسین سجادی و هاشم علی صوفی

    پاورپوینت فصل دوم کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته تالیف دکتر سیدحسین سجادی و هاشم علی صوفی دریافت پاورپوینت فصل دوم کتاب حسابداری مدیریت پیشرفته تالیف دکتر سیدحسین سجادی و هاشم علی صوفی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل:…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت اجتماعی

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت اجتماعی دریافت دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت اجتماعی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 139 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 دانلود مبانی نظری و پیشینه…

  • تحقیق در مورد مجموعه مسکونی 95 ص

    تحقیق در مورد مجموعه مسکونی 95 ص دریافت تحقیق در مورد مجموعه مسکونی 95 ص دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 285 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 95 تحقیق مجموعه مسکونی قیمت فایل فقط 7,700 تومان تحقیق در…