مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات

مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات
دسته بندی
مدیریت
بازدید ها

101
فرمت فایل

doc
حجم فایل

64 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

28

23,100 تومان
توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه انتظارات تصویری است در ذهن مشتری از آنچه مشتری هنگام خرید دریافت خواهد کرد. چند عامل انتظارات مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد که عبارتند از : نیازهای شخصی، تجربه گذشته، تبلیغات دهان به دهان، فعالیتهای تبلیغاتی و تصویر ذهنی. بنابراین ارائه کننده خدمت می تواند از طریق تلاشهای بازاریابی در شکل دادن به انتظارات مشتریان فعالانه عمل نماید(قبادیان،1994) نویسندگان زیادی درباره اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات بحث کرده اند. عوامل مشترکی که این افراد بدان اشاره کرده اند عبارتند از: کیفیت فرآیند، کیفیت ستاده، کیفیت فیزیکی، کیفیت تعاملی و کیفیت سازمانی(هانسن ،2000)   2-3-2- مفهوم و تعریف خدمت خدمت یک واژه پیچیده می باشد. این کلمه دارای معانی مختلفی است و طیفی از، خدمات شخصی تا خدمت بعنوان یک محصول را در بر می گیرد. این واژه حتی حوزه وسیع تری را نیز شامل می شود. به دلیل همین گستردگی و پیچیدگی در طول دهه های 60 تا 80 طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. با این توصیف در زیر به چند تعریف از خدمت اشاره می شود :   خدمت، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساسا”نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد(کاتلر و آرمسرانگ[1]، 2000 ،ص428). خدمت، نتیجه ای است که مشتریان خواستار آن هستند. خدمت، تولید منفعت اساسا”ناملموس، یا به خودی خود به عنوان یک محصول منفرد یا عنصری مهم از محصول ملموس است که بواسطه شکلی از مبادله، نیاز شناخته شده مشتری را برآورده می سازد(پالمر[2]،1995 ،ص134). در برخی آثار مربوط به بازاریابی برای درک بهتر مفهوم خدمت، معمولا آن را با کالاهای فیزیکی مقایسه می کنند، که در جدول شماره (2-4) برخی از ویژگیهای کالاها و خدمات بصورت خلاصه آورده شده است.   جدول ( 2-4): تفاوت کالاها و خدمات(روس، 2000) کالاهای فیزیکی خدمات ملموس بودن تفکیک پذیری تغییر ناپذیری امکان ذخیره سازی انتقال مالکیت ناملموس بودن تفکیک ناپذیری تغییر ناپذیری فنا پذیری عدم انتقال مالکیت     2-3-3- مفهوم و تعریف کیفیت خدمات کیفیت خدمات یک رشته علمی نسبتا”جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد. این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد، بنابراین در اولین گام از بهبودکیفیت خدمات باید درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. بعلاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهمتر از آن هدایت کننده تلاشهای کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود(سید جوادین،384 ، ص35). پاراسورامان کیفیت خدمات را سازکار پایدار انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمات خاص تعریف کرده است(پاراسورامان[3] و دیگران ،1988). زیتامل کیفیت خدمات را دریافت همه جانبه مشتری درباره برتری خدمت نسبت به خدمت مشابه با مزیت های برجسته آن تعریف کرده است(زیتامل و بیتنر[4]، 1996).   2-3-4- اهمیت کیفیت خدمات  تمایل به كیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و … ایفا می نماید چرا كه كیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در حقیقت امروزه رضایت مشتری و كیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد(استافورد[5]،1998 ، ص426) .   [1] – Kotler and Armesrang [2] – Palmer [3] – Parasuraman , et al [4] – Zeithaml and Bitner [5] – Stafford مبانی نظریپیشینه تحقیقکیفیت خدمات

  • طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 35

    طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 35 دریافت طرح لایه باز کارت ویزیت شرکت 35 دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 4330 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لایه بازکارت ویزیت شرکت…

  • آمار معاملات و محاسبه متغیرهای حسابداری شرکت اسوه در سال 83

    آمار معاملات و محاسبه متغیرهای حسابداری شرکت اسوه در سال 83 دریافت آمار معاملات و محاسبه متغیرهای حسابداری شرکت اسوه در سال 83 این فایل شامل آمار معاملات روزانه شرکت اسوه در سال 83 بوده و شامل بخشهای نوسان، نسبت…

  • روش های قیمت گذاری سهام در بورس اوراق بهادار ایران

    روش های قیمت گذاری سهام در بورس اوراق بهادار ایران دریافت روش های قیمت گذاری سهام در بورس اوراق بهادار ایران دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 28 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 روش های قیمت گذاری…

  • تحقیق درباره قسامه (بحثی در قسامه)

    تحقیق درباره قسامه (بحثی در قسامه) دریافت تحقیق درباره قسامه (بحثی در قسامه) دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 25 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 فایل تحقیق درباره قسامه در قالب Word دارای 29 صفحه قیمت فایل…

  • دانلود پاورپوینت آموزش منابع انسانی

    دانلود پاورپوینت آموزش منابع انسانی دریافت دانلود پاورپوینت آموزش منابع انسانی عنوان دانلود پاورپوینت آموزش منابع انسانی فرمت پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد اسلاید39 اسلاید دسته مدیریت منابع انسانی مدیریت منابع انسانی پیشرفته طراحی اسلایدهای بسیار زیبا این فایل در زمینه…

  • تحقیق بررسی حقوق شهروندی در دادرسیهای كیفری

    تحقیق بررسی حقوق شهروندی در دادرسیهای كیفری دریافت تحقیق بررسی حقوق شهروندی در دادرسیهای كیفری دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 354 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 56 بررسی حقوق شهروندی در دادرسی‌های كیفری پروژه بررسی حقوق شهروندی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سواد رسانه ای

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سواد رسانه ای دریافت ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سواد رسانه ای دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 170 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 83 ادبیات نظری و پیشینه تحقیق…

  • راهنمای اندازه گیری شاخص های بهره وری

    راهنمای اندازه گیری شاخص های بهره وری دریافت راهنمای اندازه گیری شاخص های بهره وری دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 راهنمای اندازه گیری شاخص های بهره وری قیمت فایل فقط…

  • ثرات و عوامل مؤثر بر طلاق در خانوادهa

    ثرات و عوامل مؤثر بر طلاق در خانوادهa دریافت ثرات و عوامل مؤثر بر طلاق در خانوادهa ثرات و عوامل مؤثر بر طلاق در خانواده دسته بندی علوم اجتماعی بازدید ها 150 فرمت فایل doc حجم فایل 248 کیلو بایت…

  • دانلود تحقیق نقش دولت در تجارت 15 ص

    دانلود تحقیق نقش دولت در تجارت 15 ص دریافت دانلود تحقیق نقش دولت در تجارت 15 ص دسته: بازاریابی و امور مالی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 23 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود نقش دولت در تجارت…

  • طراحی Shock Assemblyدر نرم افزارکتیا

    طراحی Shock Assemblyدر نرم افزارکتیا دریافت طراحی Shock Assemblyدر نرم افزارکتیا یک نرم‌افزار طراحی به کمک رایانه، مهندسی به کمک رایانه و ساخت به کمک رایانه است که توسط شرکت داسو سیستمز تولید شده‌است شرکت آی بی ام نیز در…

  • نقش زنان و تشکیل تعاونی ها

    نقش زنان و تشکیل تعاونی ها دریافت نقش زنان و تشکیل تعاونی ها دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 13 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 7 ترویج و تشویق اندیشه تعاونی به این دلیل که زنان پرورش…

  • دانلود گزارش کاربدست آوردن میانگین بارندگی حوزه به روش چند ظلعی تیسن

    دانلود گزارش کاربدست آوردن میانگین بارندگی حوزه به روش چند ظلعی تیسن دریافت دانلود گزارش کاربدست آوردن میانگین بارندگی حوزه به روش چند ظلعی تیسن دانلود گزارش کاربدست آوردن میانگین بارندگی حوزه به روش چند ظلعی تیسن دانشجویان عزیز مهندسی…

  • کتاب کارگاه چاپ دستی (1)

    کتاب کارگاه چاپ دستی (1) دریافت کتاب کارگاه چاپ دستی (1) دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 6013 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 120 کتاب کارگاه چاپ دستی(1) قیمت فایل فقط 7,700 تومان کتاب کارگاه چاپ…

  • پاورپوینت آشنایی با پروژه پل صدر

    پاورپوینت آشنایی با پروژه پل صدر دریافت پاورپوینت آشنایی با پروژه پل صدر دسته: برنامه ریزی شهری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 760 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با پروژه پل صدر، در…

  • پوشش نانو برای حفاظت در برابر خوردگی آلیاژهای هوا فضا

    پوشش نانو برای حفاظت در برابر خوردگی آلیاژهای هوا فضا دریافت پوشش نانو برای حفاظت در برابر خوردگی آلیاژهای هوا فضا شرایط زیست محیطی معمولا باعث تنزل سطح آلیاژهای آلومینیوم مورد استفاده در صنعت تولید هوا فضا خواهد شد روش…

  • مقاله طراحی بهینه کاتالیست روکش دار مس- منگنه برای کاهش انتشار مونواکسید کربن در موتورهای بنزین

    مقاله طراحی بهینه کاتالیست روکش دار مس- منگنه برای کاهش انتشار مونواکسید کربن در موتورهای بنزین دریافت مقاله طراحی بهینه کاتالیست روکش دار مس- منگنه برای کاهش انتشار مونواکسید کربن در موتورهای بنزین یکی از فناوری های مهندسی این است…

  • پاورپوینت اصول تصفیه آب

    پاورپوینت اصول تصفیه آب دریافت پاورپوینت اصول تصفیه آب دسته: منابع طبیعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1892 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 109 ورود میلیون ها لیتر فاضلاب به رودخانه  ها، دریاها و منابع آب های زیر زمینی…

  • پاورپوینت معماری گرمابه

    پاورپوینت معماری گرمابه دریافت پاورپوینت معماری گرمابه پاورپوینت گرمابه های قدیمی ایران 41 صفحه قابل ویرایش شامل عکس توضیح کامل تاریخچه ها و چیدمانی زیباکه نظیر آن در اینترنت نیست دسته بندی معماری بازدید ها 125 فرمت فایل ppt حجم…

  • اثر تغییر پارامترها بر پایداری دینامیكی و تداخل PSS ها (و اثبات برتری آن بر روش كلاسیك)

    اثر تغییر پارامترها بر پایداری دینامیكی و تداخل PSS ها (و اثبات برتری آن بر روش كلاسیك) دریافت اثر تغییر پارامترها بر پایداری دینامیكی و تداخل PSS ها (و اثبات برتری آن بر روش كلاسیك) دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت…

  • طرح لگو هواپیما

    طرح لگو هواپیما دریافت طرح لگو هواپیما دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 23101 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح لگو هواپیما در اسکچ آپ و راینو قیمت فایل فقط 7,700 تومان این محصول طرح لگو هواپیمایی…

  • بررسی تطبیقی استملاك اتباع بیگانه در حقوق ایران وحقوق مكزیك

    بررسی تطبیقی استملاك اتباع بیگانه در حقوق ایران وحقوق مكزیك دریافت بررسی تطبیقی استملاك اتباع بیگانه در حقوق ایران وحقوق مكزیك این مقاله از مطالب خیلی خوب و دقیقا طبق فرمت دانشگاهی و کاملا منظم و در 26 صفحه با…

  • دانلود تحقیق خفاش ها

    دانلود تحقیق خفاش ها دریافت دانلود تحقیق خفاش ها دسته: زیست شناسی بازدید: 2 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 خفاش ها پستاندارانی هستند که می توانند مانند پرندگان در هوا پرواز کنند در این…

  • پرسشنامه سبک عشق (عشق مثلثی) استرنبرگ 1986

    پرسشنامه سبک عشق (عشق مثلثی) استرنبرگ 1986 دریافت پرسشنامه سبک عشق (عشق مثلثی) استرنبرگ 1986 پرسشنامه عشق استرنبرگ توسط رابرت جی استرنبرگ (1986) تدوین شده است دسته بندی پرسشنامه بازدید ها 160 فرمت فایل doc حجم فایل 10 کیلو بایت…

  • انتشار تحقیق در شبکه یVANET

    انتشار تحقیق در شبکه یVANET دریافت انتشار تحقیق در شبکه یVANET VANET(شبکه AdHoc خودرو)، دسته بندی مطالعات ارتباطی و فناوری اطلاعات بازدید ها 204 فرمت فایل rar حجم فایل 1.311 مگا بایت تعداد صفحات فایل 111 27,500 تومان VANET(شبکه AdHoc …

  • بانکداری و جزئیات کلیه امورات بانکی

    بانکداری و جزئیات کلیه امورات بانکی دریافت بانکداری و جزئیات کلیه امورات بانکی مقدمه یكی از نیازهای انسان نیاز اقتصادی است شما برای تامین نیازهای اقتصادی خود در جامعه با افراد دیگر به داد و ستد می پردازید یا اینكه…

  • مقاله اثرات مکان جایگذاری علف کش ها بر کنترل گل جالیز کوچک (Orobanche minor) در شبدر قرمز

    مقاله اثرات مکان جایگذاری علف کش ها بر کنترل گل جالیز کوچک (Orobanche minor) در شبدر قرمز دریافت مقاله اثرات مکان جایگذاری علف کش ها بر کنترل گل جالیز کوچک (Orobanche minor) در شبدر قرمز اثرات مکان جایگذاری علف کش…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت شخصیت

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت شخصیت دریافت دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت شخصیت دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 3 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 127 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 141 دانلود مبانی نظری و پیشینه…

  • کد نوشته شده خرپا دوبعدی در متلب

    کد نوشته شده خرپا دوبعدی در متلب دریافت کد نوشته شده خرپا دوبعدی در متلب دسته: متلب MATLAB بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 313 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 130 کد نوشته شده خرپا دوبعدی در متلب قیمت فایل…

  • بررسی اشكالات مسكن های مدرن

    بررسی اشكالات مسكن های مدرن دریافت بررسی اشكالات مسكن های مدرن دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 63 به هر حال یكی از پیامدهای صنعتی شدن ایجاد مناطق مسكونی وسیع و نسبتاً…

  • مبانی نظری و پیشینه اثر اشاعه نرخ ارز در اقتصاد

    مبانی نظری و پیشینه اثر اشاعه نرخ ارز در اقتصاد دریافت مبانی نظری و پیشینه اثر اشاعه نرخ ارز در اقتصاد دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 107 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 مبانی نظری و پیشینه…

  • فایل اکسل طرح توجیحی میوه و خشکبار

    فایل اکسل طرح توجیحی میوه و خشکبار دریافت فایل اکسل طرح توجیحی میوه و خشکبار نمونه طرح توجیحی دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 63 فرمت فایل xlsx حجم فایل 246 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 9…

  • اکسل سیستم ارسال كالا

    اکسل سیستم ارسال كالا دریافت اکسل سیستم ارسال كالا دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 سیستم ردیابی مواد و قطعات سسیستم مدیریت پالت سیستم پرسنلی سیستم اقلام بحرانی و مازاد انبار…

  • تحقیق بررسی ورزش حرفه ای و آماتور

    تحقیق بررسی ورزش حرفه ای و آماتور دریافت تحقیق بررسی ورزش حرفه ای و آماتور مقدمه ورزش شامل فعالیت هر کس با یک منظور و در محیطی متفاوت از محیط روزانه برای مسابقه، لذت بردن، برای کسب برتری، برای پیشرفت…

  • پاورپوینت حسابداری پیشرفته (2)

    پاورپوینت حسابداری پیشرفته (2) دریافت پاورپوینت حسابداری پیشرفته (2) دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 955 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 126 پاورپوینت حسابداری پیشرفته (2) قیمت فایل فقط 9,900 تومان پاورپوینت حسابداری پیشرفته (2) •از نقطه نظر…